Studiu de caz Minikids.ro

Context

MiniKids este un magazin online care comercializează hăinuțe pentru copii. Colaborarea cu agenția a început în 2018, odată cu necesitatea de a scala contul pentru generarea unui volum susținut de achiziții. 

MiniKids s-a încadrat perfect în modelul clasic de business pornit de la 0, în care ownerii s-au ocupat în primă fază de promovarea online, în special Facebook Ads. Tranziția către agenție a venit atât din necesitatea scalării businessului, cât din dorința de a elibera din timpul alocat promovării plătite.

Raportul bun calitate-preț al produselor Minikids au ajutat procesul de scalare a contului, la descoperirea unor produse tractor, creșterea traficului și înregistrarea unui volum mare de date.

2019

În 2019 rulam campanii de performance: conversii și catalogue sales, optimizate în special pe achiziții. Foloseam atât audiențe pe interese, lookalikes, dar aveam și o strategie de remarketing implementată, în special prin campanii dinamice de catalogue sales, în funcție de acțiunile utilizatorilor pe site.

În timp, creșterea bugetului ne-a permis să diversificăm targetările, în special cele lookalikes de diferite dimensiuni (1 – 10%) ale traficului pe site, top utilizatori în funcție de timpul petrecut pe site, acțiunile din site ex: adăugare în coș, clienți etc.

2021

Majoritatea campaniilor la început de 2021 erau cele dinamice, pe bază de feed (catalogue sales), cu optimizare pe purchase (achiziții). Printre cele mai performante targetări au fost audiențele lookalike 7% și 8% ale clienților și lookalike 6% utilizatori care au vizitat minim 17 pagini. 

Aceste concluzii au venit în urma a nenumărate teste, însă nu sunt general valabile pentru orice cont de publicitate. 

Remarketingul a vizat retargetarea utilizatorilor site-ului în funcție de produsele vizitate sau adăugate în coș, pe diverse intervale de timp. Cea mai eficientă a fost retargetarea utilizatorilor care au adăugat produse în coș în ultimele 2 zile, dar nu au achiziționat. Au fost rulate teste și pe ultimele 7, 14, 29, 60 sau 90 zile. Și vechii clienți ai site-ului au fost retargetați cu noi promoții sau produse complementare, reamintindu-le de brandul Minikids.

Pentru a separa traficul nou de cel vechi, s-au folosit excluderi în targetări. Astfel, am construit un funnel în care userii să urmeze un parcurs clar în procesul de achiziție.

Separat, am rulat campanii de conversii cu ad-uri specifice de noutăți și promoții. Aici ad-urile au fost diversificate, cele mai eficiente fiind cele tip carusel, urmate de ad-urile tip video.

Facebook-ul este un mediu dinamic și trebuie să ne adaptăm constant. Pentru dezvoltarea contului au fost implementate campanii tip CBO (bugetul setat la nivel de campanie) și targetări broad pentru a lăsa algoritmul să optimizeze automat campania. Tot aici s-au folosit manual placements (Facebook și Instagram feed și stories) sau automatic placements (toate plasamentele avute la dispoziție). Fiecare campanie a avut minim 4 ad sets cu aceeași audiență, diferența era la nivel de ads. În timp, s-au păstrat doar cele mai performante adsets.

Pentru o automatizare mai mare a contului, am început să rulăm mai multe teste cu dynamic creatives (ad-uri dinamice cu până la 5 texte primare, 5 headlines, 5 descrieri, 10 banners/ videouri). Acestea sunt un considerate un must, accelerând procesul de A/B testing la nivel de ad-uri. 

Un mic hint: ceea ce am observat că funcționează din ce în ce mai bine sunt postările organice cu produse tăguite din shop. Acestea pot fi puse cu post ID atât în campanii de engagement (pentru a genera reacții, comentarii etc) cât și în campanii de conversii (recomandat) pentru a impulsiona achizițiile.

Scalarea unui cont implică multe acțiuni: diversificarea campaniilor, noi targetări, scăderea costului/ achiziție, optimizarea în funcție de ROAS etc. 

Însă, în momentul în care lucrezi pe un cont ce are deja costuri mici/ achiziție, scalarea poate înseamna și creșterea volumului de comenzi prin mărirea bugetului și păstrarea costului/ achiziție în parametri apropiați, fără fluctuații prea mari. Aceste obiective trebuiau atinse pe conturi, în contextul creșterii costurilor de promovare. Așa a fost și în cazul MiniKids. 

Am reușit să generăm un surplus considerabil de comenzi la costuri controlate/ achiziție. Acest lucru nu ar fi fost posibil fără o monitorizare constantă și o strategie cu rezultate scalabile.

“Înainte să lucrăm cu echipa Gun Media ne ocupam singuri de promovare. Campaniile livrau rezultate, dar nu reușeam să scalăm. În ultima perioada deja nu mai funcționau nici clasicele boost-uri. Am zis totuși să încercăm, să vedem ce se întâmplă, mai ales că nici timp nu mai aveam să ne ocupăm noi de promovare.

Inițial, au testat diverse strategii și și-au dat seama ce funcționează. După 3 luni, vânzările creșteau tot mai mult. În continuare suntem pe o pantă ascendentă. Un lucru pe care l-am apreciat este că ne-au explicat când și de ce trebuie să mărim bugetele pentru a maximiza rezultatele.

Colaborarea cu echipa Gun s-a dovedit un real succes. Comunicarea este de nota 10 (atât telefonic cât și prin e-mail), prin rapoartele lunare detaliate cu vânzări, creșteri și campanii rulate.”